SECONDE PROFESSIONNELLE MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT

A l’issue de la 3e, les élèves entrent en classe de 2nde professionnelle de la famille des Métiers de la Relation Client en vue de préparer une spécialité de baccalauréat professionnel dans le domaine de l’Accueil, du Commerce ou de la Vente.

Objectif : une orientation progressive
L’élève en 2nde professionnelle Métiers de la Relation Client pourra acquérir
des compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel envisageables. Elle permet à l’élève :

• de découvrir la famille de métiers qui lui plaît (Métiers de l’Accueil ou Métiers du Commerce et de la Vente)
• d’apprendre les savoir-faire communs à tous les métiers d’un même secteur,
• de choisir, à la fin de l'année de 2nde professionnelle, son métier et sa spécialité.

BAC PRO MÉTIERS DE L’ACCUEIL

Conditions d’accès en 1ère bac pro Métiers de l’Accueil
Peuvent s’inscrire à cette formation, les élèves :
- issus d’une 2nde Professionnelle Métiers de la Relation Clients,
- issus d’une 2nde professionnelle d’une autre spécialité sous conditions
- issus de 2nde générale
- titulaire d’un CAP sous conditions

Présentation du bac pro Métiers de l’accueil
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers de l’accueil » :

- informe, oriente et conseille le public dans un environnement multicanal. Au quotidien, il gère simultanément une multiplicité d’activités. 
- exerce son activité dans un environnement numérique qu’il exploite et enrichit. Il véhicule une image positive de l’organisation en assurant la qualité des prestations internes ou externes inhérentes à l’accueil et en contribuant à la réalisation performante de projets.
- contribue à instaurer une relation durable avec les clients et/ou les usagers par sa connaissance du public et de l’offre de l’organisation sur le marché.

Périodes de formation en milieu professionnel
22 semaines sur les 3 années d’études qui font partie intégrante de la formation :
- 6 semaines en seconde,
- 8 semaines en première et en terminale qui doivent permettre l’évaluation de compétences professionnelles pour l’obtention du baccalauréat.